メールが届かない場合の対処法
RecoLivからのメール（仮登録メール、パスワード再発行メールなど）が届かない場合の確認事項と対処方法を説明します。
まず確認すること
メールが届かない場合、以下の項目を順番に確認してください。
チェックリスト
- 迷惑メールフォルダを確認
メールが「迷惑メール」「スパム」フォルダに振り分けられていないか確認してください - メールアドレスの入力ミス
登録時に入力したメールアドレスに誤りがないか確認してください - メールボックスの容量
メールボックスが満杯になっていないか確認してください - ドメイン指定受信の設定
携帯キャリアのメールをご利用の場合、ドメイン指定受信を設定してください - メール送信までの時間
メールの送信には数分かかる場合があります。10〜15分ほどお待ちください
RecoLivからのメール送信元アドレス
以下のドメインからメールが送信されます。受信許可設定を行ってください。
受信許可が必要なドメイン
- @recoliv.com - RecoLiv公式ドメイン
- [email protected] - システム自動送信メール
- [email protected] - サポートからの返信
迷惑メールフォルダの確認方法
主要なメールサービスでの迷惑メールフォルダの確認方法です。
Gmail
- 左側のメニューから「迷惑メール」をクリック
- RecoLivからのメールがあれば選択
- 「迷惑メールではない」をクリック
- 受信トレイに移動します
Yahoo!メール
- 左側のメニューから「迷惑メール」をクリック
- RecoLivからのメールがあれば選択
- 「迷惑メールでない」をクリック
- 受信箱に移動します
Outlook / Hotmail
- 左側のメニューから「迷惑メール」をクリック
- RecoLivからのメールがあれば右クリック
- 「迷惑メールではない」を選択
- 受信トレイに移動します
ドメイン指定受信の設定方法
携帯キャリアのメールアドレス（docomo、au、SoftBankなど）をご利用の場合、以下の手順でドメイン指定受信を設定してください。
NTTドコモ
- 「dメニュー」→「お客様サポート」→「メール設定」を開く
- 「詳細設定/解除」を選択
- spモードパスワードを入力
- 「受信リスト設定」を選択
- 「設定を利用する」にチェック
- 受信するメールアドレスに「@recoliv.com」を入力
- 「登録」をクリック
au
- 「メール」アプリを起動
- 「設定」→「Eメール設定」を選択
- 「その他の設定」→「迷惑メールフィルター設定」
- 「詳細設定」を選択
- 「指定受信リスト設定」を選択
- 「設定する」にチェック
- 「@recoliv.com」を入力
- 「登録」をクリック
SoftBank
- 「My SoftBank」にアクセス
- 「メール設定」を選択
- 「迷惑メールブロック設定」→「変更する」
- 「個別設定」→「受信許可リスト」
- 「利用設定」を「設定する」に変更
- 「受信許可リスト設定」に「@recoliv.com」を入力
- 「設定する」をクリック
楽天モバイル
- 「my 楽天モバイル」アプリを開く
- 「契約プラン」→「各種設定」を選択
- 「メール設定」→「迷惑メール設定」
- 「受信許可ドメイン設定」を選択
- 「@recoliv.com」を追加
- 「保存」をクリック
Gmailで受信できるようにする設定
Gmailで確実にRecoLivからのメールを受信するための設定方法です。
フィルタ設定の方法
- Gmailを開き、右上の設定アイコン（⚙️）をクリック
- 「すべての設定を表示」を選択
- 「フィルタとブロック中のアドレス」タブを開く
- 「新しいフィルタを作成」をクリック
- 「From」に「@recoliv.com」を入力
- 「フィルタを作成」をクリック
- 「迷惑メールにしない」にチェック
- 「フィルタを作成」をクリック
メール送信のタイミング
RecoLivからのメールが送信されるタイミングの目安です。
- 仮登録メール： 会員登録フォーム送信後、即時〜5分以内
- 本登録完了メール： メールアドレス認証後、即時
- パスワード再発行メール： 再発行申請後、即時〜5分以内
- 通知メール： イベント発生後、数分〜1時間以内
- お知らせメール： 配信予定時刻の前後30分以内
それでも届かない場合
上記をすべて確認してもメールが届かない場合の対処法です。
追加の対処法
- 別のメールアドレスを試す
Gmail、Yahoo!メールなど、別のメールアドレスで登録を試してください - 24時間待つ
稀に、メールサーバーの遅延で届くまで時間がかかる場合があります - 再送リクエスト
ログイン画面の「メールを再送信」ボタンをクリックしてください - サポートに問い合わせ
上記を試しても解決しない場合は、サポートまでお問い合わせください
推奨メールアドレス
メール受信の確実性が高い、推奨メールサービスです。
おすすめのメールサービス
- Gmail： 安定性が高く、容量も大きい（推奨）
- Yahoo!メール： 日本国内で広く使われている
- Outlook / Hotmail： Microsoft提供の安定したサービス
- iCloud Mail： Appleユーザーに便利
登録メールアドレスの変更方法
メールアドレスを変更したい場合の手順です。
メールアドレス変更手順
- RecoLivにログイン
- 「設定」→「アカウント設定」を開く
- 「メールアドレスの変更」を選択
- 新しいメールアドレスを入力
- 確認メールが新しいアドレスに送信されます
- メール内のリンクをクリックして変更完了
メールが届かない主な原因
メールが届かない理由の統計と対策です。
- 迷惑メールフォルダに振り分け（約40%） → 迷惑メールフォルダを確認
- ドメイン指定受信の未設定（約30%） → ドメイン指定受信を設定
- メールアドレスの入力ミス（約15%） → 正しいアドレスで再登録
- メールボックスの容量不足（約10%） → 不要なメールを削除
- その他（約5%） → サポートに問い合わせ
セキュリティソフトの設定
パソコンでセキュリティソフトを使用している場合の注意点です。
セキュリティソフトの確認
- 迷惑メールフィルター： セキュリティソフトが自動的にメールをブロックしている可能性があります
- ホワイトリスト登録： 「@recoliv.com」をホワイトリストに追加してください
- 設定の確認： セキュリティソフトのメール保護機能を確認してください
よくある質問
Q1. 迷惑メールフォルダにも届いていません
メールアドレスの入力ミスやドメイン指定受信の設定を確認してください。それでも届かない場合は、別のメールアドレスでの登録をお試しください。
Q2. 何度やっても届きません
メールサーバーがRecoLivからのメールを拒否している可能性があります。別のメールサービス（Gmailなど）での登録をお勧めします。
Q3. 前は届いていたのに、急に届かなくなりました
メールサービスやキャリアの設定が変更された可能性があります。再度、ドメイン指定受信の設定を確認してください。
Q4. メール再送信ボタンが押せません
連続送信を防ぐため、一度送信すると5分間は再送信できません。時間をおいてから再度お試しください。
Q5. 仮登録メールが届かず、本登録できません
最初からやり直す必要があります。今度は確実に届くメールアドレス（Gmailなど）で登録することをお勧めします。
Q6. パスワード再発行メールが届きません
登録時と同じメールアドレスで再発行申請していますか？また、上記のドメイン指定受信設定を確認してください。
サポートへの問い合わせ
上記をすべて試しても解決しない場合は、以下の情報を添えてサポートまでお問い合わせください。
お問い合わせ時に必要な情報
- 使用しているメールアドレス（ドメイン名まで）
- 使用しているメールサービス（Gmail、Yahoo!メールなど）
- 携帯キャリア（docomoなど）またはプロバイダ
- 試した対処法（迷惑メールフォルダの確認、ドメイン指定受信の設定など）
- メールが届かなくなった時期（以前は届いていた場合）
お問い合わせフォーム: https://recoliv.com/contact
解決しなかった場合は…
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