ログインできない
RecoLivにログインできない場合、以下の原因が考えられます。それぞれの対処方法をご確認ください。
1. メールアドレスまたはパスワードが間違っている
入力したメールアドレスとパスワードが正しいかご確認ください。
確認ポイント
- 大文字・小文字は区別されます
- 全角・半角が混在していないか確認してください
- スペース（空白）が入っていないか確認してください
- コピー＆ペーストの場合、余分な文字が含まれていないか確認してください
2. パスワードを忘れた場合
パスワードを忘れた場合は、パスワードリセット機能をご利用ください。
- ログイン画面の「パスワードを忘れた方」をクリック
- 登録しているメールアドレスを入力
- 送信されたメールのリンクからパスワードを再設定
注意： パスワードリセットメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダもご確認ください。
3. SNS連携でログインしている場合
Google、Twitter、LINEなどのSNSアカウントで登録された場合は、メールアドレスとパスワードではログインできません。
ログイン画面で該当するSNSのボタンからログインしてください。
4. アカウントが停止されている
利用規約違反などにより、アカウントが停止されている可能性があります。心当たりがある場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。
5. ブラウザのCookieやキャッシュが原因の場合
ブラウザのCookieやキャッシュをクリアすることで解決する場合があります。
キャッシュクリアの方法
Chrome: 設定 > プライバシーとセキュリティ > 閲覧履歴データの削除
Safari: 環境設定 > プライバシー > Webサイトデータを管理
Firefox: オプション > プライバシーとセキュリティ > Cookieとサイトデータ
それでも解決しない場合
上記の方法で解決しない場合は、以下の情報を添えてお問い合わせフォームからご連絡ください。
- 登録しているメールアドレス
- ご利用の端末（iPhone、Android、PC など）
- ご利用のブラウザ（Chrome、Safari など）
- エラーメッセージが表示される場合は、その内容
解決しなかった場合は…
RecoLivサポートチームがあなたのライブライフをサポートします。
お困りのことや、サービスへのご要望など、メールフォームよりお気軽にお寄せください。