パスワードを忘れた
パスワードを忘れてログインできない場合は、パスワードリセット機能をご利用ください。
パスワードリセットの手順
手順
- ログイン画面を開く
- 「パスワードを忘れた方」のリンクをクリック
- 登録しているメールアドレスを入力
- 「送信」ボタンをクリック
- メールが送信されます
- 受信したメールを開く
- メール内の「パスワードをリセット」ボタンをクリック
- 新しいパスワードを入力
- 新しいパスワードを再入力（確認）
- 「パスワードを変更」ボタンをクリック
- 完了！新しいパスワードでログインできます
パスワードリセットメールが届かない場合
メールが届かない場合は、以下をご確認ください。
確認ポイント
- 迷惑メールフォルダを確認
自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります - メールアドレスが正しいか確認
入力したメールアドレスに誤りがないか確認してください - 受信設定を確認
「@recoliv.live」からのメールを受信できるよう設定してください - 時間をおいて再度確認
メールの配信に数分かかる場合があります
注意： パスワードリセット用のリンクの有効期限は約1時間です。期限が切れた場合は、再度リセット手続きを行ってください。
SNSアカウントでログインしている場合
Google または Apple で登録した場合、レコリブ独自のパスワードは設定されていません。
ログイン画面で、登録時と同じ「Googleでログイン」または「Appleでログイン」を選んでください。
登録メールアドレスを忘れた場合
登録したメールアドレスが分からない場合は、以下の方法をお試しください。
- よく使うメールアドレスすべてでリセット手続きを試す
- 過去にレコリブから届いたメールを検索する
- どうしても分からない場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください
新しいパスワードの設定のコツ
セキュリティの高いパスワードを設定しましょう。
推奨されるパスワード
- 8文字以上
- 英字（大文字・小文字）、数字、記号を組み合わせる
- 他のサービスと同じパスワードを使わない
- 推測されやすい単語（名前、誕生日など）を避ける
セキュリティのヒント： パスワードマネージャーアプリを使うと、複雑なパスワードを安全に管理できます。
それでも解決しない場合
上記の方法で解決しない場合は、以下の情報を添えてお問い合わせフォームからご連絡ください。
- 登録していると思われるメールアドレス
- 登録時期（おおよそで構いません）
- ご利用の端末とブラウザ